مقدمة: لماذا ولاء العملاء أهم من جذب عملاء جدد؟ في عالم التجارة الإلكترونية عام 2026، كسب عميل جديد أصبح أصعب وأغلى من أي وقت مضى،لكن الحفاظ على العميل الحالي هو ما يضمن استمرارية الإيرادات ونمو الأعمال.الولاء هنا لا يُشترى بالإعلانات، بل يُبنى بالتجربة، الثقة، والقيمة الحقيقية التي تقدمها. في هذا…