في عالم التسويق الرقمي الحديث، لم يعد العميل يتخذ قرارات الشراء بناءً على الإعلانات فقط، بل يمر بسلسلة من المراحل المعروفة باسم رحلة العميل الرقمية (Digital Customer Journey). تبدأ هذه الرحلة من لحظة تعرفه على العلامة التجارية (Awareness) حتى يصبح عميلاً دائمًا وسفيرًا للعلامة (Advocacy).فهم هذه المراحل ليس رفاهية، بل…